人保财险发布2024年十佳理赔服务事例

作者：艾尚体育网页登录版官网首页发布时间：2025-04-30 08:50:38点击：1

2024年，人保财险体系近4万名理赔铁军用脚步延展服务客户的长度、广度、深度，用双手塑造出客户可感、可及的“好的理赔”人保样本。

“十佳理赔服务事例”从全国近百个服务事例中锋芒毕露，从大灾期间加快稳妥理赔、助力村庄振兴和区域展开、服务国家战略和实体经济、看护科学技术立异和民生福祉、参加防灾减灾救灾和饯别危险减量、实在维护顾客权益等方面，出现了人保财险底层理赔职工在服务高质量展开中始终如一的信仰与据守。

2024年9月，人保财险江苏分公司妥善应对飓风“贝碧嘉”，线上线下分类施策，坚持办妥民惹事。线下，组成应急救援队和党员突击队28个，提高理赔救援及服务才能；设置现场服务网点124个，便于居民就近处理理赔。线小时内紧迫开发“民生救助”科技东西，客户理赔请求资料线分钟；组织在线理赔团队近两百人，加快处理线上小额案子。

飓风过境后的4个作业日内，人保财险江苏分公司付出农险赔款2亿元、完结进展超90%，10个作业日内，家财、车险民生理赔5.5万户，付出赔款超2亿元。

2024年9月，人保财险甘肃天水分公司高效应对暴雨、冰雹极点气候，为国家地理标志农产品“花牛苹果”栽培户快速供给理赔服务，灾后短时间内付出悉数赔款855万元，惠及栽培农户341户、专业栽培协作社12家。快速的理赔服务和认真负责的专业情绪为花牛苹果敏捷上了“安全锁”、撑起“维护伞”，得到当地政府和广阔农户的充沛肯定。

该形式能够为被稳妥人及事端伤者供给全方位“无忧”理赔服务：伤者入住协作医院，无需垫支医疗费用，医院各科室无缝联接保证安心医治，全程“零缴费、零跑腿、零烦恼”。

经过树立协作医院服务形式，不只有用简化理赔流程，提高服务功率；并且极大增强了客户的取得感与满意度，赢得客户广泛好评；也为公司在职业树立起服务新标杆。

在个非理赔范畴，学幼险存在案均（赔款）低、案量大、索赔资料搜集难的特色，人保财险江西分公司“闪赔”服务在学幼险理赔场景的运用满意了“快、准、省”的服务要求。报案一键触达，理赔半小时完结，“闪赔”体系的高效运作，为学幼险的理赔进程按下了快进键，完成了“即报即赔”的极速体会。这不只敏捷缓解了客户的经济负担，更在情感上给予了客户满满的安全感与交心安慰，让客户倍感安心与关心。

人保财险活跃饯别“稳妥+危险减量服务+科技”的新商业形式，全力做好危险减量服务，有用发挥稳妥经济减震器和社会稳定器的功用。

人保财险广东分公司在洪水灾祸降临前，结合企业地势特色和相关气候、水文危险数据，精确辨认危险，向某大规划的公司客户宣布危险整改建议书，并活跃推进客户加固厂区防洪体系，协助客户在2024年4月成功抵挡“百年一遇”等级洪涝灾祸，成功避免了超亿元的直接经济丢失和巨大的罢工停产丢失，取得客户高度评价。

2024年8月8日，陕西延安市志丹县遭受了继续强降雨突击。人保财险陕西延安分公司闻汛而动，抽调全辖理赔人员及党员突击队20多人，集结查勘车10台，组成8个理赔救援服务组，第一时间投入到受灾最严峻的区域展开抢险救灾和理赔作业。为便利受灾客户，现场建立4个暂时报案点，对社会一切受灾车辆实施无差别报案救援160余次，对公司承保车辆敏捷发动赔付。延安市委和政府高度评价：“举动敏捷，活跃担任！对人保公司奋战在一线的们致以亲热问好和衷心感谢！”

2024年第11号超强飓风“摩羯”登陆海南，灾祸丢失严峻。人保财险上下联动，敏捷呼应，发动大灾理赔一级应急呼应，总公司大灾理赔作业组赶赴现场辅导，调集全国100多名理赔精英援助，海南分公司充沛的使用卫星遥感、无人机等科学技术手段加快查勘定损。

飓风“摩羯”期间，人保财险灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付进展超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款付出仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引领职业“早赔快赔”。

人保财险浙江温州分公司打破传统解纷方法，探究引进“诉前调停＋赋强公证” 多元解纷形式，为理赔投诉案子化解供给“更优解”。针对理赔争议引发的投诉，调停达到的协议经过公证方法赋予强制执行效能，让胶葛当事人“两难”变“双赢”，一揽子遏止了后续投诉胶葛的产生，下降客户理赔投诉，2024全年监管通报理赔“零投诉”。

温州分公司理赔条线环绕理赔投诉管理的作业实践，活跃探究，坚持和展开新年代“枫桥经历”：依靠群众、源头管理、预防为主、归纳施策，总结构成将“诉前调停+赋强公证”引进稳妥理赔前置调停的新形式，走出了诉源管理新“枫”景。